Conditions générales de vente

 1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles LostFoundExpress propose ses services de récupération et d’expédition d’objets oubliés. Elles s'appliquent à toutes les commandes passées directement sur le site www.lostfoundexpress.com ou via la validation d'un devis.

En passant commande, le client accepte sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

2. Identification de l'entreprise
LostFoundExpress est un service proposé par Covr SAS

Siège social : 50 faubourg d'Orléans 45300 Pithiviers - France
SIRET : 899 726 640 00019
Site internet : www.lostfoundexpress.com

3. Description des services
LostFoundExpress propose un service de récupération, d’emballage et d’expédition d’objets oubliés dans des lieux tels que des hôtels, restaurants, entreprises ou salles de spectacle. Une fois l’objet localisé, notre équipe le récupère à l’adresse indiquée, puis le remet à un transporteur express (UPS ou Chronopost) pour livraison à l’adresse fournie par le client.

4. Commande et processus
Le client, particulier ou professionnel, peut passer commande sur notre site www.lostfoundexpress.com. Les étapes de la commande sont les suivantes :

1. Le client remplit un formulaire en ligne avec les informations nécessaires (localisation de l’objet, adresse de collecte et de livraison, choix du niveau de service Express ou Express Saver).
2. Le client choisit l’option de transport et valide le devis.
3. Le paiement est effectué en ligne via notre système sécurisé.
4. LostFoundExpress procède à la récupération de l’objet, l’emballage et l’expédition via le transporteur sélectionné. La responsabilité de LostFoundExpress ne pourra être engagée en cas d’objet non retrouvé ou non récupérable.

5. Tarifs et modes de paiement
Les prix de nos prestations sont affichés sur notre site internet et varient selon plusieurs critères : localisation de l’objet, destination de livraison, choix du transporteur, poids et dimensions du colis.

Le paiement s’effectue uniquement en ligne via des solutions sécurisées (carte bancaire, PayPal, etc.). Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

6. Expédition et délais de livraison
LostFoundExpress collabore avec des transporteurs express tels que UPS et Chronopost pour assurer la livraison des objets récupérés. Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures, selon la destination.

LostFoundExpress s'engage à faire tout son possible pour respecter les délais indiqués, mais ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs (aléas transport : météorologie, pannes, grèves, absences...) 

7. Responsabilité et assurance
LostFoundExpress s'engage à manipuler les objets avec soin et à les emballer de manière sécurisée avant l'expédition. Cependant, en cas de perte ou de dommage pendant le transport, la responsabilité de LostFoundExpress est limitée à celle du transporteur choisi (UPS, Chronopost).

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage, il est impératif de le signaler au transporteur et à LostFoundExpress dans un délai de 48 heures.

8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de commande, sauf si l'objet a déjà été récupéré et expédié. Si l’objet n’a pas encore été collecté, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et obtenir un remboursement.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter sur le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

9. Annulation de la commande
Une fois que notre équipe a récupéré l’objet, il est impossible d’annuler la commande. Si l’objet n’a pas encore été récupéré, vous pouvez demander une annulation en nous contactant rapidement via le formulaire de contact ou par téléphone.

10. Force majeure
LostFoundExpress ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de force majeure, incluant, sans s’y limiter, des catastrophes naturelles, grèves, incidents logistiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

11. Protection des données personnelles
LostFoundExpress s’engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformément au *RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)*. Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison de celle-ci. Vous avez le droit d’accéder, de rectifier et de supprimer vos données à tout moment en nous contactant à [Email de contact].

12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution à l'amiable, le client peut engager une procédure auprès des tribunaux compétents.

13. Modifications des CGV
LostFoundExpress se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Toute modification sera applicable aux commandes passées après la date de mise à jour des CGV.

Contactez-nous :
Pour toute question relative à nos services ou aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact