FAQ - LostFoundExpress

1. Comment fonctionne LostFoundExpress ?
LostFoundExpress vous permet de récupérer rapidement vos objets oubliés dans des lieux comme des hôtels, restaurants, entreprises, taxis, trains ou salles de spectacle. Nous collectons l'objet, l’emballons, et l’expédions à votre adresse via un service de transport express.

2. Qui peut utiliser notre service ?
Notre service de récupération et expédition d'objets oubliés est disponible aussi bien pour les particuliers ayant oublié un objet que pour les professionnels (hôtels, restaurants, entreprises, salles de spectacle…) qui souhaitent aider leurs clients à récupérer leurs objets égarés.

3. Quels types d’objets pouvez-vous récupérer ?
Nous récupérons tout type d'objet que vous pourriez avoir oublié, tant qu’il respecte les restrictions de taille, poids et sécurité des services de transport express (UPS, Chronopost). Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations sur les restrictions.

4. Combien coûte notre service d'expédition d'objets oubliés ?
Le prix de notre service dépend de plusieurs facteurs, tels que le poids de l’objet, le niveau de service choisi (Express ou Express Saver), la destination de livraison et le transporteur choisi. Vous pouvez obtenir un devis en quelques clics sur notre site lors de la commande.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois l’objet récupéré et remis à nos partenaires de transport express (UPS ou Chronopost), la livraison prend généralement entre 24 et 48 heures, selon la destination et le niveau de service sélectionné (Express Saver ou Express).

6. Comment suivre mon colis ?
Dès que votre objet est pris en charge par notre service, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et / ou sms vous permettant de suivre chaque étape de la livraison en temps réel.

7. Que faire si mon objet n’a pas été retrouvé ?
Si vous avez oublié un objet mais qu'il n’a pas encore été retrouvé par le lieu concerné, nous vous recommandons de les contacter directement pour vérifier. Une fois l’objet localisé, vous pouvez passer commande sur notre site pour le récupérer.

8. Dans quelles zones opérez-vous ?
Nous proposons notre service de collecte sur tout le territoire national (France) et expédions vos objets oubliés dans toute l'Union Européenne. Pour les expéditions de vos objets oubliés hors Union Européenne, demandez nous un devis (il y a des coûts et délais de dédouanement) .

9. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que UPS et Chronopost pour garantir la rapidité et la sécurité de la livraison de vos objets oubliés.

10. Que se passe-t-il si mon objet est endommagé pendant la livraison ?
Tous nos envois sont soigneusement emballés pour minimiser les risques de dommages. En cas de problème, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement pour entamer une réclamation auprès du transporteur. Nous faisons le nécessaire pour assurer que votre objet arrive en bon état.

11. Puis-je annuler ma commande après validation ?
Une fois que la commande a été passée, il n'est plus possible d'annuler la commande. Si l'objet n'a pas encore été récupéré, contactez-nous rapidement pour une annulation du service mais il ne sera pas possible d'être remboursé

12. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site du lundi au vendredi, de 10h à 19h. Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

  • 1) Achat de la prestation sur notre site

    Que vous soyez le propriétaire de l’objet oublié ou le professionnel (hôtel, restaurant, entreprise, salle de spectacle…) ayant retrouvé un objet, il vous suffit de vous rendre sur www.lostfoundexpress.com. Sélectionnez le type de colis et fournissez les informations nécessaires concernant l’objet à récupérer (poids, adresse de collecte et adresse de livraison). Nous prendrons immédiatement en charge votre demande.

  • 2) Collecte de l’objet, emballage et étiquetage

    Dès que la commande est validée, nous intervenons rapidement pour récupérer l’objet oublié à l’adresse indiquée. Une fois l’objet récupéré, il est emballé et étiqueté puis confié à l’une des meilleures sociétés de transport express (UPS ou Chronopost), assurant une prise en charge professionnelle.

  • 3) Expédition et livraison rapide

    Le colis est immédiatement expédié à l’adresse souhaitée. Que vous soyez chez vous ou à un autre endroit, nous vous garantissons une livraison rapide et sécurisée en un temps record. Suivez votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi fourni par nos partenaires de transport.