Politique d’expédition
Chez LostFoundExpress, nous mettons tout en œuvre pour assurer la collecte rapide et l’expédition sécurisée de vos objets perdus. Nous avons mis en place une politique d'expédition claire afin de vous garantir une expérience de service fluide et efficace.
1. Processus d’expédition
- Collecte de l’objet : Une fois que vous avez passé votre commande sur notre plateforme, nous organisons la collecte de votre objet auprès du lieu où il a été retrouvé (aéroports, hôtels, taxis, gares, etc.).
- Emballage sécurisé : Chaque objet est emballé avec soin pour garantir qu'il arrive en bon état à l'adresse de livraison.
- Expédition expresse : Nous proposons une expédition rapide avec des partenaires logistiques fiables pour assurer que votre objet vous soit livré dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison
- Collecte : La collecte de l'objet s'effectue généralement dans un délai de 24 à 48 heures suivant la confirmation de la commande.
- Expédition : Une fois l’objet collecté, le délai de livraison dépend de la destination. Pour les livraisons en France métropolitaine, la livraison est généralement effectuée sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales dans l'Union Européenne, le délai peut varier entre 2 et 4 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales hors de l'Union Européenne, le délai va dépendre du temps de traitement de la douane et il n'est pas possible de donner un délai indicatif.
- Retards éventuels : En cas de circonstances imprévues (conditions météorologiques extrêmes, restrictions douanières, etc.), des retards de livraison peuvent survenir. Dans de tels cas, nous vous tiendrons informé(e) par email.
3. Zones de livraison
- Nous livrons à travers toute la France et à l’international. Les délais peuvent varier en fonction de la localisation. Certaines destinations peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.
- Exceptions : Nous ne livrons pas les boîtes postales.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination et du poids de l'objet. Les frais exacts seront affichés lors de la finalisation de votre commande sur notre site Shopify.
- Expédition nationale : Pour les livraisons en France, les frais d'expédition sont fixes et varient selon le poids de l’objet.
- Expédition internationale : Les frais d’expédition internationale sont calculés selon la destination (Union Européenne ou hors union Europeéenne) et la taille de l’objet.
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison directement via notre plateforme ou celle de notre partenaire logistique.
6. Problèmes de livraison
Si vous ne recevez pas votre objet dans les délais estimés, veuillez nous contacter par mail. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et résoudre le problème rapidement.
7. Objets non récupérés ou non livrables
Dans le cas où l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, et que l’objet est jugé "non livrable" par notre transporteur, le client sera responsable des frais de retour et des nouveaux frais d’expédition.
Pour toute question ou assistance concernant l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse e-mail : contact@lostfoundexpress.com